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Enquête de satisfaction

Enquête de satisfaction

Le Centre Départemental de Repos et de Soins effectue chaque année une enquête de satisfaction pour améliorer la qualité de sa prise en charge et répondre au mieux aux exigences et désirs de ses résidents.

En effet, cela permet d’appréhender concrètement les besoins des personnes accueillies tant sur les soins qu’en matière de confort, d’hébergement, d’animation ou de repas.

Chaque enquête fait l’objet d’une analyse, disponible sur demande écrite auprès du chargé de qualité du CDRS.

Enquête de Satisfaction des Familles/Proches des Résidents 2024

95% des familles/proches répondant à ce questionnaire recommanderaient le CDRS.

Points forts :

  • Respect de l’intimité et de la dignité
  • Respect de l’intimité familiale
  • Prise en charge de la douleur

Points à améliorer :

  • Cèdres
  • Information sur la vie quotidienne de l’établissement
  • Repas 
  • Prestation du linge 
  • Propreté de la chambre 
  • Chambre pas agréable et non adapté aux besoins
  • Tilleuls A
  • Informations sur la vie quotidienne de l’établissement
  • Propreté de la chambre
  • USLD
  • Chambre non agréable, vétuste et non adapté aux besoin

Actions d’améliorations :

  • Poursuite de la dynamique de communication par la chargée de communication du CDRS.
  • Repas :
    • Changements opérés par une équipe référents restauration afin d’améliorer le temps des repas.
    • Des affichages de sensibilisation au bon fonctionnement des repas sont en place.
  • Prestation du linge : poursuite des rappels fréquents aux soignants des Cèdres sur les bonnes pratiques du circuit du linge.
  • Propreté de la chambre : des audits de contrôle réguliers suivis de rappels seront réalisés.

Enquête de Satisfaction des Familles/Proches des Résidents 2023

95% des familles/proches répondant à ce questionnaire recommanderaient le CDRS.S.

Points forts :

  • Respect de l’intimité et de la dignité
  • Respect de l’intimité familiale
  • Prise en charge de la douleur
  • Maintien de l’autonomie
  • Confort des chambres

Points à améliorer :

  • Global
  • Amélioration de la gestion des réclamations orales
  • Cèdres
  • Information sur la vie quotidienne de l’établissement
  • Repas 
  • Prestation du linge 
  • Propreté de la chambre 
  • Tilleuls
  • Informations sur la vie quotidienne de l’établissement

Actions d’améliorations :

  • Communication plus fréquente des plannings d’animations par mail
  • Déploiement de l’application Familizz dans d’autres bâtiments que les Cèdres
  • Mise en place d’un formulaire de réclamation accessible aux résidents et aux familles
  • Repas : une équipe référents restauration sera mise en place dans chaque service des Cèdres
  • Prestation du linge : rappels fréquents aux soignants des Cèdres sur le respect du circuit du linge
  • Propreté de la chambre : des audits de contrôle réguliers suivis de rappels sont réalisés aux Cèdres

Résultats enquête de satisfaction des patients du SMR

2023

CONCLUSION

100% des patients répondants sont satisfaits en général du SMR.

Points forts

La majorité des patients ayant répondu au questionnaire sont satisfaits :

  • Des soins prodigués, de l’attention des équipes médicales et paramédicales, du respect de leur intimité, de leurs droits et de l’hygiène,
  • De la propreté des chambres,
  • Du service à table et des quantités servies,
  • La mise en place de l’enquête de satisfaction en ligne sur la tablette multimédia a permis de recueillir plus de 50% de questionnaires.

Points à améliorer

  • Température des repas
  • Explication sur l’utilisation des tablettes

Actions d’amélioration

  • Température des repas :
  • Les assiettes sont chauffées avant de servir le repas,
  • Mise en place de sondes de prise de température durant le service
  • Utilisation des tablettes multimédia :
  • Plus d’accompagnement des patients de la part des soignantes pour comprendre au mieux l’utilisation des tablettes

2024

CONCLUSION

83% des patients répondants sont satisfaits en général du SMR.

Points forts

La majorité des patients ayant répondu au questionnaire sont satisfaits :

  • Des soins prodigués, de l’attention des équipes médicales et paramédicales, du respect de leur intimité et de l’hygiène,
  • De la propreté des chambres,
  • Du service à table et des quantités servies,

Points à améliorer

  • Prise en charge de la douleur
  • La température des repas
  • Les informations sur la santé

Actions d’amélioration

  • Audit prise en charge de la douleur 2025
  • Flash minute « douleur » lors des transmissions 2025
  • Protocole prise des températures repas 2025